“
Den Haag, september 2026
Naar aanleiding van mijn review van 2 augustus 2026
De presentatie van de auto was goed en ook de ontvangst en de aankoopcorrespondentie waren prima. Bij aankomst kreeg ik koffie en hebben we samen rond de auto gelopen. Waar moet je op letten bij de aanschaf van een jonge auto? Uiteindelijk werd mij verteld dat de auto prima in orde was. Een jonge auto, dus weinig risico zou je zeggen. Hooguit enkele gebruikssporen.
Thuisgekomen zag in een scheurtje in de bekleding. Contact opgenomen met van Leussen en deze bood aan om de bekleding op kosten van Leussen te laten herstellen. Daarbij werd aangegeven dat het altijd enigszins zichtbaar zou blijven.
Bij het schoonmaken van de auto ontdekte ik vervolgens vreemde krasjes bij de motorkap en het spatbord. De toplaag was daar beschadigd en de krasjes waren ook na het poetsen niet verdwenen.
Dit alles had ik natuurlijk liever niet gehad. Ik was dan ook teleurgesteld over de manier waarop de auto was afgeleverd.
De reactie en de nazorg
Achteraf heb ik begrepen dat de genoemde zaken waarschijnlijk zijn ontstaan doordat de aflevering vervroegd had plaatsgevonden, waardoor de auto vooraf niet voldoende kon worden geïnspecteerd.
De verkoper Bas kon op dat moment niet reageren omdat hij op vakantie was. Vrijwel direct na mijn review werd ik echter gebeld door verkoper Nico om mijn teleurstelling te bespreken. Hij bood zijn excuses aan en gaf aan mijn teleurstelling graag te willen omzetten in tevredenheid.Ik kreeg vervolgens het aanbod om de achterbank (de reparatie bleek later ook te plakken) te vernieuwen en de beschadigingen bij de motorkap en het spatbord te laten herstellen. Dat is allemaal uitstekend geregeld.
Mijn Lexus werd na de behandelingen keurig bij mij thuis afgeleverd. De auto ziet er nu weer perfect uit, zoals je van een Lexus-dealer mag verwachten.
De nazorg is verder uitstekend afgehandeld.
Mijn dank aan de heren Nico en Albert van after sales
„